об использовании программной платформы HR Metrica
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») является публичной офертой Товарищества с ограниченной ответственностью «Telse», БИН 200540008410, адрес: Республика Казахстан, город Шымкент, Аль-Фарабийский район, улица Алимбетова, дом 25 (далее - «Компания»), и определяет условия использования программной платформы HR Metrica (далее - «Платформа»).
1.2. Проставление отметки «Я принимаю Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных» при регистрации является полным и безоговорочным акцептом настоящего Соглашения в соответствии со статьями 395, 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. С момента акцепта Соглашение считается заключённым в электронной форме и имеет юридическую силу без подписания бумажного экземпляра.
1.2.1. Факт акцепта Соглашения фиксируется программными средствами Платформы, включая дату и время акцепта, IP-адрес, идентификатор учётной записи и версию (редакцию) принятых документов. Указанные данные хранятся Компанией и являются достаточным и допустимым доказательством заключения Соглашения и согласия Клиента с его условиями. Компания сохраняет архив редакций документов.
1.3. Лицо, проставившее отметку, подтверждает, что обладает необходимыми полномочиями действовать от имени организации, которую оно регистрирует (далее - «Клиент»), и принимать от её имени обязательства по настоящему Соглашению.
1.4. Неотъемлемой частью Соглашения являются Политика конфиденциальности и Подтверждение Клиента о правомерности записи.
1.5. Факт акцепта фиксируется программными средствами Компании (дата и время, IP-адрес, идентификатор учётной записи, версия редакции Соглашения) и признаётся Сторонами достаточным доказательством заключения Соглашения и принадлежности действий Клиенту.
1.5. Соглашение и связанные документы публикуются на русском и казахском языках. При наличии расхождений в толковании между версиями приоритет имеет версия на русском языке.
1.6. Клиент подтверждает, что использует Платформу исключительно в предпринимательских (профессиональных) целях. Законодательство о защите прав потребителей к отношениям Сторон не применяется.
2. Термины
2.1. Платформа HR Metrica - программный продукт на базе технологий искусственного интеллекта, предназначенный для сбора и анализа обратной связи (QR-опросы) и записи и анализа служебных диалогов сотрудников Клиента с посетителями в целях оценки качества обслуживания.
2.2. Клиент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавший Соглашение.
2.3. Субъекты данных - работники Клиента и посетители (клиенты Клиента), чьи данные обрабатываются при использовании Платформы.
2.4. Личный кабинет - защищённый раздел Платформы, доступ к которому осуществляется по учётным данным Клиента.
3. Предмет Соглашения
3.1. Компания предоставляет Клиенту право использования Платформы на условиях простой (неисключительной) лицензии в объёме выбранного тарифа, а Клиент обязуется использовать Платформу в соответствии с условиями Соглашения и законодательством Республики Казахстан.
3.2. Платформа является системой искусственного интеллекта низкой автономности рекомендательного характера в значении Закона Республики Казахстан «Об искусственном интеллекте». Результаты анализа носят информационный (рекомендательный) характер, могут содержать погрешности и не являются окончательными выводами. Окончательные решения по любым вопросам принимает Клиент с обязательным участием человека.
3.3. Платформой предусмотрена двухуровневая верификация результатов: уполномоченный администратор Клиента вправе прослушать запись и изменить статус результата анализа; специалисты Компании осуществляют выборочную проверку и исправление неточностей в целях повышения точности Платформы.
4. Регистрация и учётная запись
4.1. Клиент обязуется предоставить при регистрации достоверные сведения и поддерживать их актуальность.
4.2. Клиент несёт ответственность за сохранность учётных данных и за все действия, совершённые с использованием его учётной записи, включая действия лиц, которым Клиент предоставил доступ.
5. Права и обязанности Компании
5.1. Компания обязуется предоставлять доступ к Платформе, осуществлять её поддержку и развитие, применять организационные и технические меры защиты данных.
5.2. Компания вправе изменять функциональность Платформы, проводить технические работы, приостанавливать доступ при нарушении Клиентом условий Соглашения.
5.3. Клиент уведомлён и согласен, что ограниченный круг специалистов Компании, связанных обязательствами о конфиденциальности, имеет доступ к записям и результатам анализа в целях верификации и повышения точности Платформы.
6. Права и обязанности Клиента
6.1. Клиент обязуется использовать Платформу исключительно в законных целях и в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе о персональных данных и об искусственном интеллекте.
6.2. До начала записи диалогов Клиент обязуется: получить письменные согласия работников; разместить уведомления для посетителей в местах ведения записи; обеспечить порядок реализации права посетителя на возражение. Детальные обязательства закреплены в Подтверждении Клиента (Документ 3).
6.3. Клиент обязуется не использовать результаты анализа Платформы в качестве единственного основания для принятия кадровых, дисциплинарных или иных решений, затрагивающих права работников.
6.4. Клиенту запрещается: передавать доступ к Платформе третьим лицам вне своей организации; использовать Платформу для скрытого наблюдения вне заявленных целей; нарушать права субъектов данных.
6.5. В отношениях по обработке персональных данных субъектов Клиент выступает собственником/оператором персональных данных, Компания - лицом, осуществляющим обработку по поручению Клиента (обработчиком).
6.6. Клиент заверяет, что использует Платформу в предпринимательских целях; положения законодательства о защите прав потребителей к отношениям Сторон не применяются.
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Исключительные права на Платформу, её программный код, алгоритмы, модели искусственного интеллекта, интерфейсы, базы данных и документацию принадлежат Компании.
7.2. Клиенту запрещается копировать, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать Платформу, осуществлять иной реверс-инжиниринг, создавать производные продукты, а также использовать информацию о Платформе для создания конкурирующих решений.
7.3. Клиенту и любым третьим лицам запрещается: осуществлять автоматизированный сбор (парсинг, скрейпинг) данных и контента сайта hrmetrica.kz и Платформы; копировать их структуру, тексты и элементы интерфейса; предпринимать попытки несанкционированного доступа (взлома), обхода средств защиты, тестирования уязвимостей без письменного согласия Компании; использовать для указанных действий программные средства, ботов и системы искусственного интеллекта, а равно использовать данные и контент Платформы для обучения моделей искусственного интеллекта без письменного согласия Компании.
7.4. За каждый факт нарушения пунктов 7.2 или 7.3 нарушитель уплачивает Компании неустойку в размере 10 000 000 (десять миллионов) тенге, а также возмещает убытки в части, превышающей неустойку. Компания вправе немедленно заблокировать доступ нарушителя и обратиться в уполномоченные органы.
8. Стоимость и порядок расчётов
8.1. Стоимость использования Платформы определяется тарифами, размещёнными на сайте hrmetrica.kz и/или в Личном кабинете. Отдельные функции могут предоставляться бесплатно.
8.2. Компания вправе изменять тарифы с уведомлением Клиента не менее чем за 10 (десять) календарных дней. Изменение тарифов не затрагивает уже оплаченный период.
8.3. При неоплате в установленный срок Компания вправе приостановить доступ к платным функциям до погашения задолженности; данные Клиента сохраняются в течение 30 (тридцати) календарных дней приостановки.
9. Ограничение ответственности
9.1. Платформа предоставляется «как есть». Компания не гарантирует абсолютную точность результатов автоматизированного анализа и бесперебойную работу Платформы.
9.2. Компания не несёт ответственности за: решения, принятые Клиентом на основе результатов Платформы; упущенную выгоду, косвенные, репутационные убытки Клиента; последствия неисполнения Клиентом обязательств, предусмотренных пунктом 6.2; перебои, вызванные действиями третьих лиц, сетей связи, обстоятельствами непреодолимой силы.
9.3. Совокупная ответственность Компании по Соглашению ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за 1 (один) календарный месяц, предшествующий событию, послужившему основанием ответственности. При использовании бесплатного тарифа ответственность Компании ограничивается случаями умысла.
9.4. Клиент обязуется возместить Компании документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие претензий третьих лиц или мер государственных органов, вызванных нарушением Клиентом законодательства или условий Соглашения, включая неисполнение обязательств пункта 6.2.
9.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, масштабные сбои сетей связи и энергоснабжения и иные обстоятельства вне разумного контроля Сторон) при условии уведомления другой Стороны в течение 10 (десяти) рабочих дней. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно действию таких обстоятельств.
10. Персональные данные
10.1. Условия обработки персональных данных определены Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью Соглашения.
10.2. Проставляя отметку при регистрации, представитель Клиента даёт согласие на обработку своих персональных данных (ФИО, контактные данные, сведения об организации) в целях исполнения Соглашения.
10.3. Данные хранятся на серверной инфраструктуре на территории Республики Казахстан в течение 1 (одного) года, если иное не предусмотрено законодательством. На переходном технологическом этапе отдельные операции распознавания речи могут осуществляться с использованием сторонних сервисов, в том числе за пределами Республики Казахстан; подробности и согласие - в Политике конфиденциальности.
10.4. Компания вправе формировать и использовать агрегированные и обезличенные данные (статистику), не позволяющие идентифицировать субъектов, в целях развития Платформы, аналитики и маркетинга без ограничений.
11. Срок действия и прекращение
11.1. Соглашение действует с момента акцепта и до прекращения использования Платформы любой из Сторон.
11.2. Компания вправе приостановить или прекратить доступ Клиента при нарушении Соглашения с уведомлением Клиента. Клиент вправе прекратить использование в любой момент.
11.3. После прекращения Соглашения данные Клиента и записи удаляются в течение 30 (тридцати) календарных дней, за исключением данных, хранение которых обязательно по законодательству, и обезличенных данных (пункт 10.4). Положения о конфиденциальности, интеллектуальной собственности, неустойках и возмещении убытков сохраняют силу после прекращения Соглашения.
12. Изменение условий
12.1. Компания вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется на сайте hrmetrica.kz и/или в Личном кабинете и вступает в силу с момента публикации, если не указано иное.
12.2. Продолжение использования Платформы после публикации новой редакции означает согласие Клиента с изменениями.
12.3. Надлежащим уведомлением Клиента признаётся размещение информации в Личном кабинете и/или направление на адрес электронной почты, указанный при регистрации.
13. Применимое право и разрешение споров
13.1. Соглашение регулируется законодательством Республики Казахстан.
13.2. Споры разрешаются в претензионном порядке; срок ответа на претензию - 15 (пятнадцать) рабочих дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Компании (город Шымкент).
13.3. Соглашение составлено на русском и казахском языках. При расхождении между языковыми версиями приоритет имеет версия на русском языке.
14. Реквизиты Компании
ТОО «Telse» · БИН 200540008410 · Республика Казахстан, г. Шымкент, Аль-Фарабийский район, ул. Алимбетова, д. 25 · Тел.: +7 706 653 52 18 · Email: info@hrmetrica.kz · Сайт: hrmetrica.kz